De ITSM al servicio que la operación realmente necesita.
ESM no es solo un rebrand de ITSM. Es la práctica de llevar la lógica de service management más allá de IT — a RRHH, facilities, legal, cualquier equipo que recibe tickets. Lo implementamos con Jira Service Management como núcleo.
Qué es
Diseño e implementación de operaciones de servicio a escala empresarial. Desde el IT service desk clásico hasta portales internos para cualquier función que recibe solicitudes. Automation que reduce fricción real, no dashboards cosméticos.
Qué incluye
Capacidades concretas, sin paja.
- Jira Service Management implementation Queues, workflows, SLAs, automation rules, approval flows. End-to-end.
- Enterprise portal design Un portal único donde el empleado no tiene que saber qué equipo resuelve qué.
- ITSM → ESM transition Acompañamos la expansión: primero IT, luego RRHH/Legal/Facilities/otros. Sin romper lo que ya funciona.
- Automation con Atlassian Automation + Forge Workflow automation nativo + extensiones custom donde hace falta.
- Knowledge management integrado Confluence como capa de conocimiento conectado al service desk — sin silos.
- Métricas y reporting SLA compliance, deflection rate, customer satisfaction. Lo que sí indica salud operativa.
- Change Management (ITIL-aligned) Processes de cambio que pasan auditoría y no matan la velocidad.
Para quién
Tiene sentido si…
- Tu service desk es un email genérico y ya no escala.
- Tienes Jira Service Management pero está subutilizado — "tickets bonitos" sin automation real.
- Quieres expandir service management más allá de IT sin romper la operación actual.
- Tu operación requiere auditoría/compliance y el stack actual no lo soporta.
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